
お客様本位の業務運営方針(FD宣言 )
有限会社岡野商会は、お客様との長期的な信類関係を築き、お客様にとって真に価値のあるサービスを提供することを目指します。そのために、以下の基本方針を定め、全社員がお客様本位の業務運営を実践いたします。
1.お客様の声に耳を傾け、ニーズを理解する
・定期的な顧客満足度調査を実施し、お客様の声を収集します。
・お客様とのコミュニケーションを重視し、積極的な情報提供と丁寧な対応を行います。
・顧客からの問い合わせや苦情に対して迅速かつ誠実に対応します。
・お客様のニーズを常に意識し、商品・サービスの開発・改善に活かします。
2. 透明性と公平性を重視したサービス提供
・サービス内容、料金体系、契約内容などを分かりやすく説明します。
・お客様にとって不利な条件や優れたリスクは事前に明示します。
・お客様との約束は必ず守り、信頼関係を築きます。
・公平な基準に基づいて、お客様にサービスを提供します。
3. 顧客情報保護の徹底
・お客様の個人情報保護の重要性を認識し、適切な管理体制を構築します。
・関係法令を遵守し、お客様の個人情報を適切に保護します。
・個人情報の不正アクセス、不正利用、海波などを防止するため、必要な対策を詳じます。
4.社会との連携と継続的な改善
・社会のニーズや変化を常に意識し、お客様に最適なサービスを提供できるよう努めます。
・地域社会との連携を強化し、お客様との信頼関係を深めます。
・お客様本位の業務運営を継続的に改善するために、従業員の意識改革、教育研修などを実施します。
5.倫理的な行動
・全社員は、お客様本位の業務運営を常に意識し、高い倫理観を持って行動します。
・法令遵守はもとより、社会規範に則した行動を徹底します。
・不正行為や倫理に反する行為は決して行いません。
これらの基本方針を実行することで、お客様との信頼関係を築き、お客様に満足していただけるサービスを提供してまいります。
有限会社岡野商会は、お客様の声を大切にし、お客様と共に成長していくことを目指します。
有限会社岡野商会(以下、当社)は「お客さま本位の業務運営」定着度合いは客観的に評価できるようにするための基本品質指標(KPI) として、以下の項目を公表いたし ます。
①「お客さまの声」の集計と分析
お客さまの声の件数(ご不満・ご要望等)
・2022年度 7件
・2023年度 7件
② 各種社員研修の実施回数
自動車整備関係
・2022年度 12回 出席率 99%
・2023年度 12回 出席率 100%
損害保険・個人リース関係
・2022年度 12回 出席率 99%
・2023年度 12回 出席率 100%
③ 各種資格保有者
整備資格
・整備士2級 2名
・整備士3級 1名
・整備士3級 2名
損害保険資格
・商品資格 6名
個人リース
④ 動車保険早期継続率(28日前)
目標継続率
100%
・2022年度 94.4%
・2023年度 98.8%