お客様本位の業務運営方針（FD宣言 ）
有限会社岡野商会は、お客様との長期的な信類関係を築き、お客様にとって真に価値のあるサービスを提供することを目指します。そのために、以下の基本方針を定め、全社員がお客様本位の業務運営を実践いたします。
原則1 顧客本位の業務運営に関する策定・公表等
・お客様本位の業務運営を継続的に改善するために、従業員の意識改革、教育研修などを実施します。
・定期的な顧客満足度調査を実施し、お客様の声を収集します。
・社会のニーズや変化を常に意識し、お客様に最適なサービスを提供できるよう努めます。
・地域社会との連携を強化し、お客様との信頼関係を深めます。
原則2 倫理的な行動
・全社員は、お客様本位の業務運営を常に意識し、高い倫理観を持って行動します。
・公平な基準に基づいて、お客様にサービスを提供します。
・関係法令を遵守し、お客様の個人情報を適切に保護します。
・個人情報の不正アクセス、不正利用、海波などを防止するため、必要な対策を詳じます。
原則3 利益相反の適切な管理
・法令遵守はもとより、社会規範に則した行動を徹底します。
・不正行為や倫理に反する行為は決して行いません。
原則4 手数料の明確化
・サービス内容、料金体系、契約内容などを分かりやすく説明します。
原則5 重要な情報の分かりやすい提供
・お客様とのコミュニケーションを重視し、積極的な情報提供と丁寧な対応を行います。
・顧客からの問い合わせや苦情に対して迅速かつ誠実に対応します。
・お客様にとって不利な条件や優れたリスクは事前に明示します。
・お客様との約束は必ず守り、信頼関係を築きます。
原則6 顧客にふさわしいサービスの提供
・お客様のニーズを常に意識し、商品・サービスの開発・改善に活かします。
・全社員は、お客様本位の業務運営を常に意識し、高い倫理観を持って行動します。
・法令遵守はもとより、社会規範に則した行動を徹底します。
・不正行為や倫理に反する行為は決して行いません。
原則7 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
・お客様本位の業務運営を継続的に改善するために、従業員の意識改革、教育研修などを実施します。
・お客様の個人情報保護の重要性を認識し、適切な管理体制を構築します。
これらの基本方針を実行することで、お客様との信頼関係を築き、お客様に満足していただけるサービスを提供してまいります。
有限会社岡野商会は、お客様の声を大切にし、お客様と共に成長していくことを目指します。
有限会社岡野商会(以下、当社)は「お客さま本位の業務運営」定着度合いは客観的に評価できるようにするための基本品質指標（KPI） として、以下の項目を公表いたします。
①「お客さまの声」の集計と分析
お客さまの声の件数（ご不満・ご要望等）
・2024年度 3件
・2025年度 4件
② 各種社員研修の実施回数
自動車整備関係
・2024年度 12回 出席率 99%
・2025年度 12回 出席率 100%
損害保険・個人リース関係
・2024年度 12回 出席率 99%
・2025年度 12回 出席率 100%
③ 各種資格保有者
整備資格
・整備士2級 2名
・整備士3級 1名
損害保険資格
・商品資格 7名
個人リース
④ 動車保険早期継続率（28日前）、7日前証券作成率
目標継続率
100%
・2024年度 94.4%
・2025年度 98.8%・2026年度現在 100％